Victima, K.B., spune că a comandat un taxi prin aplicaţia Clever, pentru a merge la autogară, de unde s-a dus la Salonta. Șoferul autoturismului cu numărul BH-10-ZYH i-a indicat să pună genţile cu cumpărături pe bancheta din spate. La destinație, femeia a achitat cursa prin Clever și a urcat în autobuz.

„Şoferul a venit după mine să mă cheme să văd „ce am făcut” cu mașina. Văzând că am udat bancheta mi-am cerut scuze și l-am asigurat că este doar apă, nu e un lichid care să păteze sau să deterioreze bancheta”, spune femeia.

De aici încolo, lucrurile au degenerat. K.B. spune că şoferul a ridicat tonul și i-a cerut între 50 și 80 de lei pentru curățarea banchetei.

„I-am comunicat şoferului că nu o să îi dau numerar, să meargă la o spălătorie să ceară curățare și factură, să demonstreze că din cauza mea a avut costurile xxx și să solicite celor de la Clever să îmi retragă banii de pe card, din moment ce și cursa a fost plătită prin card bancar”, a reacționat femeia.

Nemulțumit de răspuns și ofertă, șoferul a urcat din nou în autobuz.

„Mi-a apucat geanta, a luat-o cu el și a pus-o în ușa mașinii, poziționându-se între mine și geantă, împiedicându-mă să o recuperez. Între timp mă înjura, mă făcea curvă, nesimțită, proastă și mă amenința că cheamă poliția și face plângere la poliție împotriva mea pentru distrugerea proprietății şi mă amenința că nu mă lasă să plec spunându-mi «nu mergi tu niciunde curvo, că îți țin bagajul la mine»”.

Profitând de neatenţia şoferului, femeia și-a recuperat geanta și a dat să urce în autobuzul de Salonta, însă șoferul i-ar fi sărit în cale, cu alte injurii și amenințări.

„Am început să urlu că nu are dreptul să mă rețină, să mă împiedice să plec sau să îmi rețină bagajele. Când am început să țip acesta s-a speriat și a început să zică să nu țip, că nu mă oprește și s-a dat la o parte ca să mă pot urca în autobuz. Apoi a urcat după mine și a început să mă amenințe cu bătaie spunând «îți sparg dinții nemernico, îți dau niște șuturi în cur de rămâi acolo, doar să te mai prind prin Oradea»”, povestește K.B..

Călătorii i-au cerut șoferului de autobuz să pornească, chiar dacă mai erau câteva minute până la ora stabilită.

Reclamații în serie

K.B. admite că a umezit fără intenție bancheta, însă precizează că „bagajul nu avea ce căuta pe bancheta din spate, din moment ce taximetristul avea obligația de a-mi pune bagajele în portbagaj. I-am comunicat șoferului cum poate recupera paguba, în cazul în care poate demonstra că există o pagubă”. Femeia e revoltată de agresivitatea taximetristului și spune că a depus plângeri la poliție, la Clever, la Fulger Taxi și chiar și la Protecția Consumatorului.

„Cei de la Fulger s-au delimitat de la întâmplări însă la sfârșitul conversației nu mi-au închis telefonul și am rămas pe line. Din discuția ulterioară purtată în birou de către cei de la Fulger am auzit pe line că au mai avut reclamații pentru același șofer. iar acesta continuă să conducă fără consecințe! Atitudinea celor de la firma Fulger, care continuă să angajeze un șofer despre care se știe că este agresiv mi se pare revoltătoare”, încheie femeia.

În schimb, cei de la Clever i-au transmis că vor începe procedura de excludere a şoferului din sistemul lor.

Şoferul: „regret dar…”

Contactat de Jb, şoferul maşinii, VB, spune că regretă incidentul dar insistă că clienta i-a produs pagube – după ce aceasta a coborât din maşină, ziua de muncă a fost pierdută.
E cunoscută oricărui orădean comoditatea proverbială a şoferilor de taxi care au reticenţe să coboare pentru a pune bagajele clienţilor în portbagaj. Faţă de aceasta, şoferul acuzat spune că nu a pus genţile clientei în portbagaj pentru că „părea o femeie de oraş, nu părea că ar căra paporniţe din care să curgă ceva”.

„La destinaţie s-a dat jos şi, când, să pornesc am văzut o pată mare pe mijlocul banchetei. Am pus mâna şi am mirosit. Era ceva zeamă de murături. M-am dat jos şi m-am dus după dânsa în autobuz. I-am cerut să căboare puţin să vadă ce mi-a făcut în maşină. Ea mi-a spus că nu e nimic, e doar puţină apă. M-am enervat când am văzut că nici nu o interesează şi nici nu mă băga în seamă. I-am luat o geantă şi am pus-o jos, lângă autobuz şi am sunat la Politia locală. A început să strige că nu am dreptul să o reţin. Eu i-am spus că «nu se poate să îmi faci o daună şi să pleci». I-am cerut să vină cu mine la o spălătorie să îmi achite curăţatul”.

Pentru că l-ar fi ignorat, şoferul VB s-a enervat şi mai tare şi i-ar fi spus: „să ştii că eşti nesimtită(…) dă-o-n …aia de treaba, asta e bătaie de joc! Cum te-ai simţi să vin în casa ta cu noroi, să mă pun în pat? Ce ai zice d-ta? Nu mi-ai da două picioare în cur? Aşa meriţi şi d-ta!”

„Când am văzut că nu am cu cine, m-am dus înapoi la maşină. Am spălat toată bancheta şi în ziua aia nu am mai lucrat, că nu poţi lua clienţii pe bancheta udă. Nu sunt conflictual, dar m-a deranjat atitudiea ei. Nu se poate să işi bată joc aşa şi apoi să fie şi sfidătoare. Atitudinea ei sfidatoare m-a facut să sun la poliţie. Era plin autobuzul. Dacă o fi fost ceva consăteni de-a dânsei, o fi auzit ăia ce vrea ea, dar restul au auzit si ce am spus eu”, se mai disculpă şoferul, în opinia căruia, vina pentru scandal ar fi împărţită: „eu ştiu că nu am procedat corect, dar nici dânsa nu a procedat cum trebuie. Eu n-am mai lucrat ziua aceea. Mai târziu m-am dus la Politia municipiului să depun reclamaţie că mi-a pătat bancheta dar mi-au spus acolo că în afară să ne cheme la declaraţii pe amândoi, mai mult nu am ce aştepta”.

Fulger: şoferul nu a greşit!

Patroana Fulger Taxi, Camelia Dulca, consideră că şoferul său nu a greşit în munca de taximetrist. Ce a făcut la coborârea din maşină, e altă poveste.

„El admite că a dus-o la autogara de pe Decebal. Ea i-a plătit cursa şi când a coborât, omul a văzut că bancheta era udă şi era un miros de zeamă de varză sau ceva murături. S-a dus după ea şi i-a cerut să îi plătească spălatul banchetei. Taximetriştii fac transport de persoane, nu pot lua clienţi în orice condiţii. De altfel, s-a dus şi şi-a spălat maşina şi ziua aceea de lucru a fost compromisă pentru el”, relatează Dulca.

Despre faptul că bagajul a ajuns pe scaun, patroana Fluger spune că clienta putea să o pună între scaune, dacă ştia că poate murdări.

Poziţia firmei: Dulca susţine că „din punctul nostru de vedere, dânsul nu a greşit în munca de taximetrist. A luat clienta, a onorat cursa şi a primit plata. Ce a făcut în afara mașinii… Dacă, de exemplu, un client îşi uită telefonul în maşină, te duci după el să i-l dai, nu?”. Astfel, patroana apreciază că situaţia e comparabilă, doar că pe invers: şoferul a suferit o pagubă şi s-a dus să vadă ce poate face pentru a o recupera.

Poziția Clever

Reprezentanții Clever ne-au transmis că au demarat verificări și că vor lua măsurile ce se impun pentru a preveni astfel de incidente. „La Clever, suntem permanent preocupați de calitatea serviciilor de mobilitate oferite prin intermediul aplicației, fie că este vorba despre serviciul de taxi sau cel de transport alternativ. De aceea, ne implicăm continuu pentru a ne asigura că standardele promise, deopotrivă pasagerilor și șoferilor, sunt respectate. Nu acceptăm abateri de la aceste standarde și nu facem compromisuri. Monitorizăm și evaluăm în timp real părerile clienților, instruim periodic șoferii pentru îmbunătățirea serviciilor pe care le prestează, și luăm măsuri atunci când este nevoie.

Astfel, și în acest caz am demarat verificări privind cursa menționată, urmând să luăm toate măsurile care se impun, inclusiv la nivel de prevenție, pentru a evita apariția unor situații care pot afecta experiența de călătorie a pasagerilor și a șoferilor”.